Kontakt & Support

Sie haben Fragen zu unseren
Produkten und Lösungen?

Sie erreichen uns unter:

Telefon: +49 40 696 47 260
E-Mail: [email protected]

Bestellinformationen

Wir bieten Ihnen eine unkomplizierte, schnelle RMA-Abwicklung.

Damit Ihre Rücksendung oder Reparatur schnell bearbeitet werden kann, benötigen wir Ihre Hilfe.

Für die Bearbeitung von Rücksendungen (RMA) wird von uns 
eine RMA Nr. geführt. .

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

  • Rücksendungen ohne gültige RMA-Nr. oder unfreie Sendungen können nicht bearbeitet werden und gehen kostenpflichtig an den Absender zurück. 
  • Bitte geben Sie bei der Rücksendung die RMA-Nr. auf allen Papieren an und legen Sie eine Kopie des Lieferscheins mit der RMA-Nr. in die Sendung. 
  • Bitte geben Sie bei Rückfragen zu Retouren immer die RMA-Nr. an. 

Wir benötigen für eine schnelle RMA-Abwicklung von Ihnen die folgenden Informationen:

  • Artikelnummer
  • Seriennummer
  • Genaue Fehlerbeschreibung
  • Ihre Kontaktdaten für Rückfragen

 

Pro Teil ist eine RMA-Nr. erforderlich 
Bitte beantragen Sie für jedes Produkt/Gerät eine eigene RMA-Nr. mit einem eigenen Formular. 

Rücksendung
Zusammen mit der RMA-Nr. erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse. Bitte schicken Sie die Ware nur an diese Adresse zurück.

Fachgerechte Verpackung 
Rücksendungen müssen fachgerecht verpackt sein, so dass die Ware gegen Schock, Vibration, Stoß und elektrostatische Entladung (gemäß den ESD Richtlinien IEC/TS/EN61340-5-1) geschützt ist.

Garantieanspruch
Der Garantieanspruch verfällt, wenn das Produkt durch mechanische/elektrische Fremdeinwirkung beschädigt/zerstört wurde. Sie erhalten in diesem Fall eine gesonderte Kostenaufstellung und die Ware wird unfrei an den Einsender zurückgesandt. 

Versandkosten
Die Kosten für die Einsendung trägt der Einsender. Hierzu gehören Fracht, Porto, Verpackung, Zoll oder andere Gebühren. 

Im Garantiefall, übernimmt Infranet Technologies die Kosten der Lieferung an den Einsender. Liegt kein Garantiefall vor, trägt der Einsender die Kosten für die Rücksendung. 

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Infranet Technologies GmbH. 


Bitte schicken Sie uns das Formular per Email ([email protected]) oder Fax (+49 40 69647-259) zu. Wir teilen Ihnen dann eine RMA-Nr. mit. Bitte kennzeichnen Sie Ihre Rücksendung mit dieser Nummer.

Vielen Dank.



Download:  M2M Control RMA Form.PDF